Experiencia cliente

En los años 50 y 60 las tecnologías de producción en masa posibilitaron rebajar los precios y ofrecer productos de calidad a un precio asequible. Esta producción originó el consumo en masa, donde la propiedad era símbolo de estatus social. La casa en la que vivíamos, el coche que conducíamos y la ropa que nos comprábamos definían, en cierta medida, quienes éramos. Actualmente, el consumidor no valora tanto la propiedad, cuanto la experiencia de vida

Gestión de clientes: Conocer al cliente permite definir y enriquecer las propuestas de valor...

La principal fuente de ingresos de toda empresa son sus clientes. Sin clientes no hay negocio. Es fundamental, por tanto, tener muy claro si nuestro taller es una empresa centrada en la reparación de vehículos o está centrada en el cliente

Recetas de la competitividad en el taller

Competitividad, ese concepto intangible cuyos límites no son fáciles de precisar... Hay diferentes definiciones e indicadores para medirla, relacionándola con otros conceptos en función de la referencia para su análisis. Generalmente, se suele asociar a un entorno macro, como la competitividad de un país o de un tejido productivo –por ejemplo, la automoción–; pero también es un aspecto al que debe atender toda empresa, por pequeña que sea

Es el momento de la estrategia

Desde variadas atalayas y eventos se ha (y hemos) analizado y aportado diferentes visiones sobre la evolución del sector en los últimos años. En ellas suele haber un denominador común, la rápida transformación experimentada en el negocio de la carrocería y la pintura. no es el momento de volver sobre las causas que la han motivado, sino de ver cómo abordar el nuevo escenario resultante.

100tos de clasificaciones

Tarificación no es un departamento conocido fuera de las instalaciones de CESVIMAP; apenas saben de su cometido las personas que tienen relación directa con su actividad. Por ello, no resulta sencillo explicar lo que se hace, puesto que a veces ni siquiera nuestros propios compañeros lo saben. Para contar la razón de ser de esta área, quizás haya que remontarse a los inicios de una empresa joven, ávida de conocimientos y con muchísimas ganas de experimentar.

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