“Si no se puede medir, no se puede mejorar”

“Si no se puede medir, no se puede mejorar”. No sé si es una frase hecha o un principio básico de alguna ciencia proclamado por algún célebre sabio, pero lo que sí creo es que se trata de una idea fundamental para el desarrollo de una empresa. Para ponerla en práctica, el primer paso consiste en identificar el hecho a medir, después hay que contar con la herramienta adecuada y, por último, saber cómo realizar la evaluación. Algunos parámetros son fáciles de verificar y todos sabemos cómo se utilizan las herramientas de medida, es el caso de pesos, volúmenes, gastos, ingresos, etc. Por el contrario, otros aspectos presentan una mayor complicación a la hora de ser cuantificados: eficiencia, productividad, satisfacción de los clientes, calidad…

La calidad es una de las variables más difíciles de estimar y, sin embargo, de las más importantes. En CESVIMAP hemos creado una herramienta para evaluarla en los talleres de reparación de chapa y pintura, con el doble propósito de ayudarles a mejorar en su trabajo y de dotarles de un indicativo imparcial y prestigioso con el que demostrar a sus clientes que son capaces de trabajar con la calidad que ellos les demandan.

El nombre de dicha herramienta es “TQ Talleres Cualificados CESVIMAP”. Mediante su aplicación, personas de la máxima experiencia de este centro auditan a los talleres que lo deseen, apoyándose en un cuestionario muy elaborado, a través del cual se les adjudica, al término de la evaluación, uno de los tres niveles establecidos: “TQ Oro”, “TQ Plata” o “TQ Bronce”..

El número de solicitudes que se han producido desde el lanzamiento de TQ en el anterior número de esta revista nos anima a pensar que tendrá un gran éxito, circunstancia lógica, por otra parte, dado que tanto el sector reparador como los propios clientes la venían demandando desde hace tiempo.

José Manuel García Conde
Gerente Adjunto de CESVIMAP