Consultoría

Los clientes confían en los concesionarios a la hora de valorar sus opciones en la compra de un nuevo vehículo, en la realización de una prueba de conducción, en su experiencia como propietario y en la calidad de los servicios recibidos. No obstante, cambios tecnológicos, económicos y culturales están suponiendo un desafío para la actividad de este negocio, influyendo de forma determinante en su rentabilidad

En los años 50 y 60 las tecnologías de producción en masa posibilitaron rebajar los precios y ofrecer productos de calidad a un precio asequible. Esta producción originó el consumo en masa, donde la propiedad era símbolo de estatus social. La casa en la que vivíamos, el coche que conducíamos y la ropa que nos comprábamos definían, en cierta medida, quienes éramos. Actualmente, el consumidor no valora tanto la propiedad, cuanto la experiencia de vida

¿Puede cambiar nuestro comportamiento como clientes en según qué circunstancias? La digitalización en nuestra vida cotidiana, la venta on line en el comercio minorista y el proceso de comercialización en algunas industrias transforma, profundamente, nuestra actividad como consumidores. Igual pasa en el sector del automóvil. Actualmente, se encuentra inmerso en rediseñar su modelo de negocio y de distribución, para continuar respondiendo a las expectativas de sus clientes.

Tarificación no es un departamento conocido fuera de las instalaciones de CESVIMAP; apenas saben de su cometido las personas que tienen relación directa con su actividad. Por ello, no resulta sencillo explicar lo que se hace, puesto que a veces ni siquiera nuestros propios compañeros lo saben. Para contar la razón de ser de esta área, quizás haya que remontarse a los inicios de una empresa joven, ávida de conocimientos y con muchísimas ganas de experimentar.

En la medida en que las tecnologías de la información y las comunicaciones se han hecho más accesibles se ha generalizado su uso en la sociedad. La digitalización ya está presente en todos los rincones de nuestra vida diaria y no es dominio exclusivo de los jóvenes, nativos digitales o no; más que una brecha generacional es mental.