El top ten de los KPI. 10 indicadores clave
LOS KPI SON HERRAMIENTAS BÁSICAS DE GESTIÓN, QUE NOS PROPORCIONAN INFORMACIÓN OBJETIVA SOBRE LA SITUACIÓN DEL TALLER E INDICAN EL BUEN CAMINO A SEGUIR...
¿Necesitamos otra cabina?
LA INSTALACIÓN DE OTRA CABINA O LA MEJORA DE PROCESOS SON LAS DOS OPCIONES QUE, EN GENERAL, EXISTEN FRENTE A LA AMENAZA DE LOS...
Modelo de negocio en el concesionario
Los clientes confían en los concesionarios a la hora de valorar sus opciones en la compra de un nuevo vehículo, en la realización de una prueba de conducción, en su experiencia como propietario y en la calidad de los servicios recibidos. No obstante, cambios tecnológicos, económicos y culturales están suponiendo un desafío para la actividad de este negocio, influyendo de forma determinante en su rentabilidad
Experiencia cliente
En los años 50 y 60 las tecnologías de producción en masa posibilitaron rebajar los precios y ofrecer productos de calidad a un precio asequible. Esta producción originó el consumo en masa, donde la propiedad era símbolo de estatus social. La casa en la que vivíamos, el coche que conducíamos y la ropa que nos comprábamos definían, en cierta medida, quienes éramos.
Actualmente, el consumidor no valora tanto la propiedad, cuanto la experiencia de vida
La posventa conectada
¿Puede cambiar nuestro comportamiento como clientes en según qué circunstancias?
La digitalización en nuestra vida cotidiana, la venta on line en el comercio minorista y el proceso de comercialización en algunas industrias transforma, profundamente, nuestra actividad como consumidores. Igual pasa en el sector del automóvil. Actualmente, se encuentra inmerso en rediseñar su modelo de negocio y de distribución, para continuar respondiendo a las expectativas de sus clientes.
