Experiencia cliente

En los años 50 y 60 las tecnologías de producción en masa posibilitaron rebajar los precios y ofrecer productos de calidad a un precio asequible. Esta producción originó el consumo en masa, donde la propiedad era símbolo de estatus social. La casa en la que vivíamos, el coche que conducíamos y la ropa que nos comprábamos definían, en cierta medida, quienes éramos. Actualmente, el consumidor no valora tanto la propiedad, cuanto la experiencia de vida

Editorial: 2018, CESVIMAP cumple 35 años y acoge el congreso RCAR

El 16 de mayo de 1983 fue creado CESVIMAP, un centro de investigación sobre la reparación del automóvil, primero, y de todos los vehículos con ruedas, después, junto con el Centro Tecnológico del Fuego y el Centro de Higiene Ambiental).

Ojo al dato: Implicaciones del nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos (REPD)

El Reglamento General de Protección de Datos (REPD) entró en vigor el 25 de mayo de 2016, pero su aplicación tendrá lugar dos años después, el 25 de mayo de 2018. Crea una nueva cultura de protección de datos, que exigirá cambios en las organizaciones y en el diseño de recogida de datos, así como en la tecnología y en su tratamiento.

Editorial: Construir un futuro mejor

En el primer trimestre del año se concentran tres grandes citas, CES Las Vegas, Mobile World Congress y el Salón de Ginebra, que presentan,...

La posventa conectada

¿Puede cambiar nuestro comportamiento como clientes en según qué circunstancias? La digitalización en nuestra vida cotidiana, la venta on line en el comercio minorista y el proceso de comercialización en algunas industrias transforma, profundamente, nuestra actividad como consumidores. Igual pasa en el sector del automóvil. Actualmente, se encuentra inmerso en rediseñar su modelo de negocio y de distribución, para continuar respondiendo a las expectativas de sus clientes.

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