CertifiedFirst, la red de talleres especialistas en chapa y pintura de PPG, ha celebrado su Convención 2023.
En el Teatro Goya de Madrid, un entorno privilegiado (aquí se encontraba la Quinta del Sordo) PPG presentó tres pilares para un mejor servicio al cliente: que sea más fácil, rápido y cercano. A estos valores les añadió la sostenibilidad de su red de talleres, otro aspecto demandado por el cliente.
300 profesionales -talleres de la marca, talleres independientes posibles nuevos socios, aseguradoras, flotistas, empresas de renting…- asistieron al evento. Contó con el director de la red en Iberia (España y Portugal), Jordi Ortega, como presentador extraordinario. Él insistió en la importancia de la red frente a su competencia, que sumó en 2022 ocho nuevos integrantes.
Ernesto Zapata, director de Desarrollo de Negocio Iberia de PPG Refinish, agradeció el apoyo de empresas de gestión de siniestros, otras redes de talleres, empresas especialistas en reparación, consultoras, proveedores de formación, diseñadores de software y valoración de daños, compañías certificadoras de calidad, compañías de renting y flotas, asociaciones, proveedores (de servicios, de equipos), medios de comunicación, aseguradoras, etc.
Nuevos mensajes de calado
Los mensajes con los que la marca quiere que el cliente final elija un taller CertifiedFirst son “+fácil”, las reparaciones serán más rápidas y cómodas facilitando la gestión digital del siniestro, coche de sustitución… “+rápido”, para ofrecer un servicio mejor al cliente y “+cercanía”, atendiendo al cliente con una persona (en esta era de chatbox).
Estos mensajes se unen a los anteriores de +formado, +reconocido y +acompañado” parte de su estrategia.
Formación técnica
Dentro de su eje de formación técnica, en la formación cerrada para 2023 tiene especial incidencia los vehículos eléctricos e híbridos, que impartirá CESVIMAP. También el centro de I+D de MAPFRE dará un curso sobre ADAS. Asimismo, habrá cursos de pintura mate y texturada, trabajos rápidos, digitalización, evolución de la carrocería, peritación avanzada de daños, etc.
Como el año anterior, se ofrecerán convocatorias de marketing online, para recepcionistas, y el muy valorado por la red: formación en alta dirección a través de neuroliderazo y neuromárketing, en el que 37 talleres se han formado ya. Este año versará sobre Neurocoaching and mentoring.
Importancia del granizo
En su apartado de “+acompañado”, CertifiedFirst ha llegado a un acuerdo con Car Solutions International, que opera en el granizo en Europa desde hace cuatro décadas. 70 técnicos móviles certificados realizan 4.000 reparaciones anuales de granizo en España, con tramitación digital y operativa muy ágil basada en carpas. Esta alianza se suma a las ya conocidas con Banco Santander, GT Motive, CSS, Solera, Enterprise, Leaseway, Conecta2 energía, Ralarsa, Soledad y Midas.
En su presentación, y como broche final, Jordi Ortega comentó cómo CertifiedFirst logra llegar al cliente final:
“La televisión es el medio que nos da más notoriedad. CertifiedFirst seguirá patrocinando Centímetros Cúbicos (Antena 3) e invirtiendo en Google Ads (añadiendo como palabra clave cita online) y redes sociales. Además, CertifiedFirst ha renovado su web”.
Miguel Ángel Alonso, CEO de Marketing Automoción, explicó nociones de márketing digital y cómo los talleres de la red deben incrementar su visibilidad online. Basó en cuatro estrategias su misión: notoriedad, conversión de leads a peticiones de cita, fidelización y captación; para ello, trabajan en web, comunicación e imagen, campañas y ofertas, márketing de contenido, redes sociales y publicidad.
En cifras
Fernando López, director de Gipa en España, presentó las principales cifras de la reparación de carrocería. La consultora empresa marcó números más pesimistas que en 2022, ya que prevé un aumento de la facturación del 3,2% (en 2022 fue del 10%), y un incremento de la actividad del 0,5% (frente al 3,9% en 2022).
También, hubo un momento para la RSC de CertifiedFirst, con su ayuda a la Asociación Debra de enfermos de “Piel de Mariposa”, una de las consideradas “enfermedades raras”.
Para este año han previsto visitas de la red de talleres a la de Insa Turbo (Grupo Soledad), a la fábrica de Sagola, a Delphi, a la sede de PPG en Rubí, etc.
