Las redes de talleres son “marcas” cada vez más conocidas y reconocidas por los automovilistas

Las redes de talleres multimarca son cada vez más reconocidas por los usuarios, que precisan mantenimiento y reparación de sus vehículos. Esta realidad ha aumentado tras la pandemia. También, los talleres que las integran las valoran más, aunque les exigen aspectos para mejorar su facturación.

Son las conclusiones del II Estudio de la Posventa Plural sobre la Percepción que Reparadores y Clientes particulares tienen de las Redes de Talleres: Así ven y valoran talleres y automovilistas a las redes de talleres, dado a conocer en Motortec Madrid 2022.

Enrique Gómez, socio de ThotData, la consultora de estudios de mercado, revela que España cuenta con 15.827 talleres multimarca adheridos a alguna red, sean promovidas por grupos de distribución (8.709 talleres repartidos en distintas redes), fabricantes de componentes (5.324 talleres), constructores (1.289) o autocentros (505).

La satisfacción de los talleres respecto a su pertenencia a redes o qué buscan al adherirse a ellas y qué valoran también está recogido. Los profesionales que dirigen talleres abanderados quieren que la red tenga empatía con su negocio, aportando clientes y que les sean rentables. La empatía de la red con el taller aporta mayor satisfacción a sus abanderados y es el aspecto que más ha crecido tras la pandemia (desde un 6,9 de puntuación a un 9,2).

Las principales demandas de los talleres son crear nuevas órdenes de trabajo y rentables. El nivel de satisfacción en estos aspectos ha caído desde 2019 puntuando ambos ahora por debajo del 4. A pesar de esto, el nivel de satisfacción de los talleres abanderados con su red de pertenencia es elevado (8,06 en una escala de 0 a 10). La gran mayoría de los talleres se encuentran satisfechos (61%) o muy satisfechos (24%) con la red a que pertenecen (en 2019, 7,33 de media), sobre todo, por caída en casi nueve puntos de los talleres insatisfechos.

Analizando su NPS (Net Promoter Score), las redes de talleres tienen 30,9% de talleres promotores de la red a que pertenecen, y 14,1% de detractores.

El nivel de conocimiento de las redes de talleres por sus clientes, los conductores ha mejorado si bien las redes de mecánica rápida y autocentros son las más conocidas, liderando el ranking Midas. EuroTaller y Bosch Car Service, como reparación general están en el ‘Top 10’ de marcas más conocidas por los automovilistas españoles.