Los clientes consideran que Mirka es un proveedor de confianza

En 2017 Mirka llevó a cabo una encuesta global de satisfacción del cliente basada, principalmente, en el nivel de servicio de las entregas.

El nivel de respuesta que recibió la marca de abrasivos fue alto. Tras el análisis de todas las respuestas recibidas, se está trabajando para desarrollar aún más sus procesos y proporcionar al cliente una mejor experiencia.

Cerca del 90% de los encuestados calificó el servicio de entrega general como “satisfactorio” y entre ellos, el 40% considera que están muy satisfechos con nosotros.

Comprometidos con el cumplimiento de las promesas

Como un modo de acercarse a los clientes y proporcionarles la experiencia que desean, de forma regular, Mirka realiza encuestas de satisfacción, a nivel global y local. Las respuestas de sus clientes se toman en consideración en la planificación estratégica de futuro a corto y medio plazo.

La mayoría de los encuestados evaluó como satisfactorio o muy satisfactorio el servicio de entrega global. Además se pidió a los encuestados que clasificaran su satisfacción según cinco atributos relacionados con las entregas.

Buscamos constantemente mejorar

“Estamos muy agradecidos por todas las respuestas y quisiera agradecer a cada uno de los encuestados que dedicara parte de su tiempo a responder a la encuesta. Las respuestas han sido analizadas y se van a llevar a cabo medidas internas para mejorar aún más nuestro servicio al cliente”, afirmó Christina Strand, Gerente de Excelencia al Cliente.