CETRAA, Confederación Española de Talleres de Reparación de Automóviles y Afines, Y Motormeetings by Motortec han presentado un webinar: “Presencia online del taller de reparación. Ventajas y rentabilidad”.
Con gran interés de participación y de preguntas, Javier Sanz, Gerente Comercial de MOTORMEETINGS by Motortec, y Alejandro Galindo, director de Comunicación de CETRAA, presentaron el que supone el tercer webinar.
Víctor Baixeras, director de Aftermarketing del Automóvil comenzó analizando la situación actual de los talleres sobre uso y rentabilización de su presencia en internet.
Bajo la frase de Bill Gates de que “lo que no está en internet no existe”, comenzó exponiendo los resultados de la reciente encuesta entre los talleres del Gremi de Tallers (CETRAA Barcelona), que expone que 1 de cada 4 talleres “no tiene claro” qué es el marketing digital -con lo que, no es consciente de los beneficios que le puede aportar al negocio-. Apenas un 26% tiene página web y solo un 10% utiliza profesionalmente las redes sociales. Pasó, a continuación, a recorrer los canales, herramientas y procedimientos más habituales para potenciar y rentabilizar la actividad online, haciendo hincapié en la necesidad de una estrategia para coordinar todas las acciones y medir los resultados.
Rapidez en la respuesta, reseñas de otros clientes, promociones, información actualizada… El usuario no está encontrando respuestas a lo que necesita del taller. Aunque esté formado, disponga de la profesionalidad y experiencia y equipamiento necesario, a nivel on line no se conoce esta situación; es más, un cliente puede irse a otro establecimiento de la competencia solo porque a la hora de buscar un taller, no aparecemos.
Los mensajes a transmitir son hacemos reparaciones, con productos de calidad, nuestro equipo está bien formado y tiene, asimismo, experiencia, es un servicio profesional y rápido, proporcionamos un buen servicio posventa, hay que generar confianza para conseguir fidelización.
Además de la página web, la presencia digital se puede incrementar con Google MyBusiness, el posicionamiento en Google (vía SEO o SEM), las redes sociales, bien como publicaciones, bien como anuncios de publicidad en ellas, y Whatsapp Business. Son parte de las vías que explicó Víctor. “Según mi experiencia, la correcta utilización de estas herramientas puede significar una importante mejora en la rentabilidad del negocio, una parte importante del proceso de digitalización de los talleres españoles pasa por el aprovechamiento de estas tecnologías, que tienen sin duda un largo recorrido por delante”.
El vídeo de la jornada:
