Entra en vigor la norma de calidad Aenor para talleres de automóviles

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Aenor y la Confederación Española de Talleres (CETRAA) han suscrito un convenio de colaboración para aplicar la norma de calidad Aenor en los talleres de reparación de automóviles.

La norma UNE 310001:2016, “Talleres de reparación de vehículos automóviles. Requisitos para la prestación de sus servicios”, persigue que los talleres puedan acceder a una certificación oficial que acredite la calidad de sus reparaciones. CETRAA solicitó en 2011 la integración de la norma en Aenor. Un año después se constituyó un comité técnico que ha estado trabajando durante cinco años en el desarrollo y redacción de la norma con representantes de todos los sectores. El proyecto incluyó una serie de pruebas piloto para perfilar y comprobar el correcto funcionamiento de la norma y los beneficios que reporta al taller.

La norma ha sido creada para que los talleres que lo deseen accedan a una herramienta útil, clara y contrastada que les oriente sobre cómo elevar el nivel del servicio que prestan. El sector de la reparación en España aglutina a cerca de 40.000 talleres con estructuras de personal muy pequeñas (entre 1 y 5 personas) en su gran mayoría y, por tanto, con limitados recursos económicos y humanos. A pesar de su importancia, este sector no ha llegado a implantar de forma generalizada sistemas de gestión siguiendo estándares internacionales. Con esta norma los talleres tienen una herramienta capaz de reflejar y medir la calidad de su respuesta a las necesidades del cliente de manera objetiva.

Se busca, con su aplicación, que los talleres alcancen el reconocimiento social que se merecen por su esfuerzo, profesionalidad y dedicación. Además, también que cumplan con la legislación vigente en ámbitos como el industrial, de consumo o medioambiente, entre otros. Guillermo Moreno, vicepresidente segundo de CETRAA y presidente de FEMPA-ATAYAPA, incide en la importancia que tiene para los talleres disponer de una herramienta que avale la calidad de sus reparaciones: “Con esta norma se contribuye a la mejora de la competitividad y la orientación al cliente, mejorando a su vez la imagen del taller ante el consumidor a través de la incorporación de requisitos de calidad, además de que el servicio realizado puede disponer de un reconocimiento externo”.

La presentación de la norma se ha realizado en las instalaciones de FEMPA-ATAYAPA (CETRAA Alicante) por parte de Salvador Ibáñez, delegado de AENOR de la Comunidad Valenciana, junto con el vicepresidente segundo de CETRAA y presidente de FEMPA-ATAYAPA, Guillermo Moreno, la secretaria general de CETRAA, Ana Ávila, y los miembros de la comisión AENOR de CETRAA, Juan Mª López Osa (AEGA -CETRAA Gipuzkoa), Luis Ursúa (ANTRV – CETRAA Navarra) y Luis Mascaró (FEMPA-ATAYAPA).